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Notification:

Tous les services et politiques de support client ne seront appliqués qu'aux commandes sur https://www.mcwlaser.net/
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Partie I. Machine laser

Chez MCWlaser, nous garantissons la qualité de nos machines laser et offrons une garantie complète de deux (2) ans à compter de la date de réception originale.

Pendant cette période, vous pouvez compter sur notre assistance technique à distance pour résoudre tout dysfonctionnement et vous guider dans des solutions simples. Dans le cas où notre équipe technique détermine que le dysfonctionnement est dû à une pièce défectueuse, MCWlaser réparera ou remplacera l'accessoire sans frais pour vous ; sous réserve des termes et conditions décrits dans cette garantie.

Vous pouvez faire confiance à MCWlaser pour vous fournir une assistance de premier ordre et un équipement fiable pour tous vos besoins en matière de découpe laser.

Conditions de garantie

Conditions générales de garantie limitée :

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits distribués et/ou vendus par MCWlaser à l'acheteur d'origine. La garantie couvre une période de deux (2) ans pour la partie principale des machines de marquage laser à fibre (c'est-à-dire la source laser) et d'un (1) an pour tous les autres accessoires de la machine.

Tous les ajouts ou modifications après-vente ne sont pas couverts par cette garantie. Le propriétaire du système de machine laser est responsable de tout entretien et réparation en dehors de la portée de cette garantie.

La garantie couvre uniquement l'utilisation normale de la machine laser. MCWlaser n'est pas responsable en vertu de cette garantie si un dommage ou un défaut résulte de :

*Utilisation irresponsable, abus, négligence, dommages accidentels, expédition ou installation de retour inappropriée
1. Catastrophes telles qu'un incendie, une inondation, la foudre ou une catastrophe naturelle
2. Inadéquation ou interruption du service électrique, conditions de tension inappropriées, fusibles grillés ou autres dommages similaires
3.Service ou modification par toute personne autre qu'un représentant MCWlaser autorisé
4. Utilisation de composants ou d'accessoires non approuvés par MCWlaser
5. La falsification, la modification, la dégradation ou la suppression du numéro de série du produit annulera cette garantie.

*Les dommages causés par une utilisation irresponsable peuvent inclure, sans s'y limiter :
1. Défaut d'allumer ou d'utiliser de l'eau propre dans le refroidisseur ou la pompe à eau
2. Échec du nettoyage des miroirs optiques et des lentilles
3. Défaut de nettoyer ou de lubrifier les rails de guidage avec de l'huile lubrifiante
4. Défaut de retirer ou de nettoyer les débris du bac de collecte
5. Défaut de stocker correctement le laser dans un environnement correctement conditionné.

MCWlaser n'accepte aucune responsabilité pour les programmes logiciels, les données ou les informations stockées sur tout support ou toute partie de tout produit retourné pour réparation à MCWlaser. Cette garantie ne couvre pas les logiciels tiers ou les problèmes liés aux virus non achetés auprès de MCWlaser. MCWlaser n'est pas responsable de la perte de données ou de temps, même en cas de panne matérielle. Les clients sont responsables de sauvegarder toutes les données pour leur propre protection. MCWlaser n'est pas responsable de toute perte de travail (« temps d'arrêt ») causée par un produit nécessitant un entretien.

La Garantie n'est pas transférable si le client revend la machine. Les frais d'expédition internationaux et/ou les frais de douane associés à l'exécution des articles de remplacement sous garantie sont à la charge du client si le client a besoin de pièces ou d'accessoires de la machine à remplacer en cas de dommage ou de défaut de fonctionnement dû au mauvais fonctionnement de la machine par le client. .

MCWlaser se réserve le droit de refuser l'achat d'une garantie prolongée à sa propre discrétion.

Assistance et réparations après garantie :

MCWlaser offre une assistance technique gratuite à vie via une connexion à distance (e-mail ou téléphone) à l'acheteur d'origine. Cependant, après la période de garantie, les pièces de rechange et les frais d'expédition seront à la charge du client. MCWlaser fournira un devis pour les pièces et réparations nécessaires et proposera un prix réduit pour les pièces et les réparations.

Soutien technique:

Courriel : info@mcwlaser.com

Whatsapp/Wechat : 0086 18121236578

Appel téléphonique : veuillez d'abord nous envoyer un e-mail concernant votre problème de produit, nous affecterons un technicien associé en fonction des différents problèmes.

DEUXIEME PARTIE. Accessoires

Notification : pour les articles fragiles, tels que le tube laser, les produits de personnalisation, tels que la table de travail en nid d'abeille et la lame de table de travail de couteau de taille, nous ne prenons pas en charge le retour et l'échange en raison d'une mauvaise taille.

Ce qui précède est la période de garantie de certains produits, si vous avez besoin d'une période de garantie plus longue, veuillez contacter le service client : info@mcwlaser.com